到底该带不带卡？是会员太矫情还是健身房太死性？

近日，屠女士与本报联动的12345市长热线联系：“我在上城区婺江路的"杰仕健身"花费3580元办了一张两年的会员卡，但第一次去锻炼，就产生了很多不快，现在我想退卡退款。”
　　消费者：
　　健身忘带卡，居然被告知：
　　“三次不带卡，卡会被冻结”
　　究竟是什么原因，让屠女士第一次锻炼就对商家提出质疑，并提出退卡退款的要求？带着疑问，记者拨通了屠女士的电话。
　　屠女士说：“我平时身体比较虚弱，朋友介绍了"杰仕健身"这家健身房，我先生就为我在那里办了一张为期两年、价值3580元的会员卡。”
　　“8月3日第一次去"杰仕健身"锻炼，就发生了不愉快的事。”屠女士说，“当时我忘带会员卡了，在场的工作人员告诉我，三次忘带，卡就要被冻结。” 对此，屠女士表示不认可。
　　“随后，我参加了办卡时商家承诺的私人教练体验课程，但在做瑜伽时，私人教练告知因为要授课57次，合计还要缴纳13000元才能进行授课。”屠女士说：“对方可能看出我觉得有点贵，又说45次授课也可以。一方面，我认为这涉嫌重复收费；另一方面，既然商家承诺是科学制订的锻炼计划，怎么可以随意更改？”
　　如果不购买私教课程，屠女士的这张会员卡到底能够提供哪些锻炼项目？屠女士说：“只能进行一些体育器材锻炼和游泳，但我平时工作很忙，没时间进行这些锻炼。”
　　“我并非一定要退卡退钱，毕竟自己还是想去锻炼的。”屠女士表示。
　　在记者的建议下，她发来了办理会员卡时签订的合同等相关资料。记者发现，在屠女士与“杰仕健身”签订的合同第十六条中提到：会员在会员卡有效期内可以购买私人教练课程，会员购买私教课程后，由门店根据会员的实际情况进行课程规划并选择私人教练。不过，合同并没有涉及“三次忘带卡就要冻结”的条款。
　　商家：
　　冻结之说，意在提醒
　　已按照退卡退款处理此次纠纷
　　随后，根据屠女士提供的电话，记者联系上了“杰仕健身”的负责人楼女士。
　　楼女士告诉记者：“我知道屠女士这件事。这张会员卡是屠女士的先生为她办理的，当时，屠女士来锻炼，发生了一点不快，自己正在和屠女士的先生进行协商。”
　　楼女士解释了发生问题的经过：“8月3日，屠女士首次到店进行私人教练体验课程，因为对方没有提前告知，我自己的安排也出了点问题，所以导致了一些误会。另外，根据公司规定，会员在7天内要进行体检，以便了解会员的身体状况。经过这些事情后，屠女士就有点不太高兴了。”
　　记者又问起工作人员口中“三次忘带卡就要冻结”的说法，楼女士解释：“这是公司为了提醒顾客"来锻炼要记得带会员卡"而说的。没有会员卡，顾客就不能证明其会员身份，如果顾客都不带卡，会给公司的经营和管理带来很大不便。” 至于卡会不会真的被冻结，楼女士表示，“三次忘带卡就要冻结”这个说法还是以提醒作用为主的。
　　关于私人教练课程的问题，楼女士表示：“办理会员卡签约时，公司承诺会有两节私人教练体验课程的机会，如果在办卡当天就购买私教课程，则可享受一些优惠。由于会员卡是屠女士的先生来办理的，屠女士对于私教课程的问题可能不太清楚。”
　　同时，楼女士表示：“自己当时已经尽力向屠女士解释，但屠女士并没有接受自己的解释。”
　　至于后续的纠纷处理方案，楼女士表示：“因为屠女士夫妇马上要去旅游，我会在他们旅游结束后与他们进一步私下协商。”
　　昨天下午，记者联系屠女士，对方表示“商家已经同意退卡退款”，“杰仕健身”的楼女士也确认“已经处理好这件事”。
    对于健身卡问题，本报希望：消费者在签订合同前，要根据自身需求和合同内容，仔细分析再作决定；商家也应该积极了解消费者的实际情况，主动向消费者解释一些条款与规定，尽量避免此类纠纷的再次发生。

这件事就有点荒唐了，忘带卡健身房可以查一下会员记录啊，要学会变通啊