关于菜鸟会籍顾问的建议

德古拉 · 发表于 2010-11-15 14:53:10

不好意思用了个“菜鸟'来修饰新加入到会籍销售的同学们,无可否认的问题，很多人能够理解销售是什么概念，可对会籍顾问却很少人能够理解，我接待过不少面试的，我问他们你们来面试的是什么？往往回答就是：我来面试销售的。会籍顾问是销售吗？我的回答是：销售只能够占50%，现在我来解释一下“会籍顾问”这个词汇，会籍是指会所所销售的卡类的专业称呼，这个是不重要的，重要的是“顾问”这个词汇，现在社会中有很多带顾问的称呼：置业顾问、理财顾问、、、、、，何谓顾问。就是你知道的比别人多、比别人专业，能够给予别人合理有效的建议和帮助，那么在健身行业中会籍顾问所扮演的角色是什么样的？
我把会籍顾问从接待准客户到维护老会员所扮演的角色分为这样：在准客户来参观时，会籍顾问所扮演的是主人的角色，客人来到主人家，由主人带领客人参观自己家的设施，并介绍设施的用途，准客户入会成为会员以后角色又发生了转变，由主人的角色转换成了保姆，会籍顾问要随时了解你的会员锻炼情况，找到体侧教练了解会员的体能情况，在后期维护的时候要经常提醒会员入会时的健身目的和驱动力，往往大多会员入会属于冲动似消费，在他们入会的头两个月因为驱动力的驱使和对健身的新鲜感出勤率会很高，可在新鲜感消退后，面对跟不上的操课和冷冰冰的器械，出勤率会大打折扣，往往在后期锻炼中就看不见此类会员的身影，在回访电话中体现的就是工作太忙、太累没有时间去此类的情况出现，这样的最终结果就是：此类会员无转介、后期续费可能性为零！属于一锤子买卖！
会籍顾问一定要切记的是：不要让你的会员就接到两个电话：
一、让来入会时的电话
二、让会员来续费时的电话

JSHYR.COM · 发表于 2010-11-15 21:39:12

比喻的很好

冰天飞雨 · 发表于 2010-11-16 16:33:11

很好，人慢慢就多起来了。大家努力

wangtongtong · 发表于 2010-11-19 15:17:06

好帖～～～～～～～～～
但是会籍难做就是因为如果每个会员都这么对待，工作量是难以想象的大

执着 · 发表于 2011-12-27 19:05:38

非常棒，其实习惯之后这些都只是分内的工作,只有做好这些才是合格的会籍顾问

lidong136 · 发表于 2011-12-31 15:06:35

顶
非常棒

风流天 · 发表于 2012-1-15 23:11:56

很不错的文章，支持一下！表示学习了！

麦子佳 · 发表于 2012-1-17 18:57:59

嗯！

cindy · 发表于 2012-3-22 11:05:49

我就是以上所说的“菜鸟” 您的建议对我有很大帮助，谢谢

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