健身俱乐部员工应该注意的仪容仪表与礼仪礼貌

一、首轮效应：人们在日常生活中初次接触某物、某人、某事时所产生的即刻印象，通常会对该人、物、事的认知方面发挥明显的甚至举足轻重的作用。
1、第一印象：通常只需要30秒左右的时间。
2、心理定势：第一印象一旦形成往往形成一种心理定势，即使后来对对方的了解与认识同第一印象存在差距，人们通常自觉或不自觉服从第一印象。
3、制约因素：仪容、仪表、服饰、语言等

二、常见服务礼节：
打电话的礼节        
　　     打电话首先要选择好时间
　　     事前做好通话准备。
　　　　　　  通话要简短这是对方所欢迎的。                       
　　　　　　　通话要有礼貌。                                                   
　　　　　　　受话人不在，可以拜托对方接电话的人转告
　　          拨错号码要道歉。                                                                              
      2、接电话的礼节
　　　　　　　当铃声响起时，你应在三声内拿起电话并回答：“您好！25小时健身俱乐部。”
如果对方要找的是你的同事时，你应回答：“请稍候，我给您接通。”或：“请稍候，我让他听电话。”
如果你的同事不在时，你应回答：“对不起，他现在不在/他还没有上班，您需要留言吗？”，（如该名教练正在带私教或会籍顾问正在做导览），你应回答：“对不起，他/她正在带私教（导览），您可以留言或稍后再打电话过来。”如对方留言，做好记录，将留言转交给同事。
　　　　3、走路引路的礼节                                   
　　　　　　　在接待场所，服务人员一般来说必须靠右行，不能走中间。
引导客人时应保持在客人右前方二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。平时工作和生活中，在狭窄通路、走廊与长辈、女性相遇，要马上站住让路。
　　　　4、沟通礼仪：
　　　　　　　当遇到客人表扬时，
　　　　　　　　　　A：如果客人说：“你的服务态度很好。”时
你应回答：“谢谢，这是我应该做的，我们俱乐部要求所有员工都要以热情的服务态度来接待每一位会员。”
                B：如果客人说：“你的服装很漂亮。”时你应回答：“谢谢您的夸奖，我们俱乐部希望在各个方面能够让会员感到满意，其中包括干净整洁的服装。”
                C：如果会员夸奖你的身材很好时你应回答：“谢谢，这是我长期坚持锻炼的结果，我还需努力。”
　　　　　　当看到有人无所适从时，或当看到客人要做大重量练习前
　　　　　　　　 A．“先生/女士，需要帮忙吗？”
当客人需要时，根据客人需要提供帮助。当客人不需要时，他会说：“谢谢，我自己可以。”你应回答：“不客气，如果需要，请随时叫我。”
　　　　　　　“让我给您做个示范好吗？”
            “这台机器是锻炼背部肌肉的，姿势是这样的……。”
　　　　　 当看到有人吸烟时，应及时加以制止：
　　　　　　　“对不起，先生。为了会员的健康，俱乐部内规定禁止吸烟。”
　　　　　　当会员未按规定着装时，应即使加以劝阻。
　　　　　　　　“对不起，先生。俱乐部规定每位会员均须穿着运动衣，运动鞋锻炼。”
　　　　　　　　“这是为了维护俱乐部的整体形象，及照顾到其他会员的感受。”
当会员把电视的耳机插头拔下时，应进行劝阻，并把耳机插头重新插好，避免让电视发出声音。
　　　5、处理投诉的礼节
　　　　　　千万不要和客人争辨。                                       
　　　　　　要以诚恳的态度向客人道歉。                           
　　　　　　区别不同情况，在征得客人同意后作出迅速而恰当的处理。
总之，遇到客人投诉，首先要从自己方面找原因，承担主要责任，使矛盾得到缓和。在处理中做到“忍”、“诚”、“速”，并自始至终贯穿一个“礼”字。这样，各种矛盾或偶发事故就不难得到妥善处理。
　　　6、特殊情况的处理：
　　　　　　*当会员之间发生纠纷时：应加以劝阻，并及时上报上级。
　　　　　　*当会员受伤时：如是轻伤应使用急救箱中的药品进行救治；如是重伤应立即上报上级。
　　　　　　*当会员报失时：A 稳定会员的情绪：“您别着急！”
　　　　　　　　　　　　　　 B 询问丢失物品，时间，地点。
             C 查询前台是否有捡拾记录。
             D 协助寻找并通知上级及相关部门。
　　　　　　　E 填写交接记录。
　　　　　　*当捡拾到物品时： A 将物品上交前台。
        B 与前台员工共同清点物品
        C填写LOST&FOUND（失物招领记录本），包括：时间，地点，捡拾者，具体物品等。以便日后会员认领。
        D 填写交接记录，转告下一班次。
*当突然发生断电时：此时应急灯会自动开启。要让会员不要慌乱，并关闭电动机器（跑步机等）。及时上报工程部及上级
　　　　　　*当有异味时：尤其是糊味，焦皮味时，应立即检查并通知工程部检查，上报上级。
　　　　　　*火灾发生时： A 不要慌张。
                        B 疏散会员。
                        C 使用最近的灭火器材灭火。
　　　　　　　　　　　　　　D 上报上级

健身房员工仪容仪表标准
一、仪容：
头发；要梳理整齐，保持干净，不要仿效流行发型。男员工要定期理发。
面部：女员工面部化妆要清淡，口红要淡薄，不要浓妆艳抹。应保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男员工必须每日刮胡须。
手指及指甲：指甲要经常修剪，保持清洁，服务前应将手洗干净，除使用无色指甲油外不得有任何装饰。
戒指和手表：手指和手腕为客人最为注意的地方，不可佩戴怪异的戒指和手表。
耳环：女员工不可佩戴带链的耳环。
工服：工作时要穿统一的工服，工服保持良好状态，定期清洗更换，并爱惜使用。

二、仪表
真诚的微笑：在与客人交往中始终保持微笑，可给人善良，热情，谦和，亲切，友好的感觉。它也反应出你的快乐
端庄的仪态：站立时要腰直肩平，下巴微收，头，颈，腰成一直线，双脚略微分开。男员工双手背后交叉，女员工双手放前交叉。坐时要端正，自然大方，身体不可过分前倾。走路时要自然，稳健，不要拖拉，也不要过快。
要保持个人卫生，不要在客人面前做出不良举止，如：搔痒，挖鼻孔，打嗝，打哈欠等。
表情神态：接待客人时注视对方表情，为多人服务，巧妙运用眼神对每一位客人予以兼顾，以适当的注视，使其不产生被疏忽、被冷落感。保持微笑。