面对一言不发的客户该如何应对

都是高手！干脆，就和他聊他有兴趣的话题。慢慢切入主题。。。。。

注意，不说话就是他对你说的不感兴趣，这可不是个好的信号。根据以前的经验，我们要知道初次来访的客户通常希望了解以下三个信息： “他们对我的到来感兴趣吗？”“我能得到我想要的结果吗？”“我喜欢这里的设施和服务吗？” 如果客户真的很内向，那么，你可以经常说这样的话，如：‘欢迎光临本健身俱乐部，今天的天气太热了。您觉得我们的健身操课很多，是吗？/您觉得我们的面积是不是很大，您也不用担心这里拥挤，对吧？/您对哪种健身课程比较喜欢呢？/嘿，姐姐，通过我们的健身计划，您最希望达到什么目标啊？/您以前有没有过在健身俱乐部健身的经历啊？/您是怎么知道我们的健身俱乐部的……’当顾客不经意间在回答你的问题时，表明他已经默认了你的服务，也就是你们之间开始了互动。此时，你一定要了解并满足顾客的潜在需求，最好的方法就是积极的聆听，尽量避免滔滔不绝的即席演讲，然后弄清楚客人最感兴趣的东西，并重点说明。

注意对方的眼神  看她喜欢什么项目  用封闭式问题去试探对方

yzzhou 发表于 2012-3-3 13:02
注意对方的眼神  看她喜欢什么项目  用封闭式问题去试探对方

怎么用封闭式的问题试探？
可以举例说明吗

封闭式问题指事先设计好的备选答案，受访者问题的回答被限制在被选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。封闭式问题的常用词汇：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。

要记住：在寻找切入点时要坐下来聊，切忌一直站着沟通

德古拉 发表于 2012-3-18 20:30
要记住：在寻找切入点时要坐下来聊，切忌一直站着沟通

哈哈，体力充沛啊，看来是恢复的差不多了

不行了，在医院住了72天了，就像你发短信说的出院就是一头饿狼