听——如何接听电话

1．        接听电话的技巧
▲面对面沟通与电话沟通的区别
▲接听电话的技巧：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
▲打电话的技巧 挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话 ▲▲电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话，要向来电者致歉
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
接到投诉电话，千万不能与对方争吵
2．        检验理解
▲检验你对客户的表达、客户的需求是否理解；
▲检验客户对你的意思是否理解。
3．        你会听吗
最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……

最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……?
这有点深奥了

请问各位高手，谁能通过电话能让客人很情愿的就把他的姓名，电话就留下啊！谢谢！

多发问，先把你自己的姓名告诉他。

请问各位高手，谁能通过电话能让客人很情愿的就把他的姓名，电话就留下啊！谢谢！
benson 发表于 2010-11-28 23:51

呵呵~~
这就要看你在电话中是否了解到客人的需求，并让他感觉到你能够帮助到他了，这样再去要电话的话就容易的多了

没错,让客户感觉到你的价值客户就愿意给你留电话了