如何对潜在客户察颜观色

1)        是一名女士，大家想象一下，她是你的客户，你们正在进行交谈，当她表现出现在这个样子的时候，我想让大家揣摩一下她此时此刻她的心情是怎样的呢？她在想什么？她的情绪是什么样的？抽问！
细节：她的手拿着笔，在玩；   眼皮是向下的，表明她心不在焉，在想自己的事情；    说明顾客对你讲的缺乏兴趣，她的注意力已经不集中在你讲述的内容上了，已经在想自己的事情了。
2)        如果你的顾客表现出这个样子，你觉得他此时此刻是一种什么状态？
不愉快的表情，眼神瞪着，手握成拳，有一些不满意
3)        你从哪里看出他不满意呢？手指、眉毛。举起手提起注意，身体语言表示一种对抗。“你不要再说了”是不是这个意思？他对你不满意，并且要发表自己的意见。
4)        她就坐在你的对面，你会感觉她现在是一种什么状态？扬起眉毛并且微笑，表示赞同你的意见。“嗯，你说的有道理”
5)        眉毛舒张开来，身体向前倾。当顾客和你聊的时候，他向后靠表示什么？向前倾又表示什么？密切关注，感兴趣。
6)        无
7)        严重不满意
8)        见板书
9)        拍桌子、瞪眼。冲动，严重不满意
，大家已经了解了，明显的一些身体语言告诉我们的来自客户心理的信息。所以，我们在和顾客沟通的时候，如果有这么明显的状况出现，大家都知道应该怎么样处理。但是我们先前也讲了，服务人员的基本技能是在一举手一投足的细节中体现出来的，而顾客的反应也是在细节中体现的。而且，更多的是体现在一些细节中的，那么这些细节我们要怎么去看，绝大多数的顾客都不可能作出这么夸张这么明显的动作给你看，所以我们需要对一些细节的地方去了解。接下来，我们就来学习有关如何与顾客去进行目光注视。
2．        关于目光注视
在学习这一项技巧之前呢，我们问大家一个问题，你觉得在和客户的交谈中，是否应该有目光注视？
好现在大家来作一个游戏。两两目光注视，四目相对。一定看黑眼球，最好异性对视。
那么现在我再问大家一个问题：设想如果把一次一个小时的沟通，也就是说你和顾客交谈了60分钟 ，保持目光注视的百分比应该占多长时间？

表示60分钟的谈话过程中要保持百分之XX的时间能够让大家作目光交流，就是说在这一个小时里面，至少要有XX分钟大家要做互相瞪着看。想象一下刚才的感觉。这样看着他好不好？提问？同性感觉会不会好一些 ？
既然大家都赞成在与客户交谈的过程中应该保持目光注视，但是一分钟的目光注视又让大家十分不自在，那么我们应该怎么办呢？
其实标准的目光注视的时间应该是交谈时间的40%－60%，（太多了）这是一个标准，如果少于这个时间，比如是20%30%，他会感觉你没有在听他的谈话，并且不重视他，你想我跟你聊了XX分钟你只有YY分钟在看着我，其他的时间你都在！◎◎＃￥……※别人会觉得你很注意在听吗？
但是太多了也不行，比如说，90％，讲话的时间你就一直这么看着他，他会觉得你对这个谈话的内容的兴趣远远不及对他本人感兴趣。只有情侣或者是母亲看着婴儿才是这样百看不厌。所以你这样对他怎么个看法，他也会感觉不舒服，而且这样子看一个人也是十分不礼貌的，还容易引起误解。所以这个时间段是要掌握在40%－60%之间是比较自然的。
但是看也有看的技巧，不是说这段时间我一定要盯着别人的眼珠子看，但是大家就会说了：那不是目光注视吗？一定要看着眼球。其实目光注视是有技巧的

▲观察角度。
讨论、结论
观察顾客需要感情投入
面对不同种类的顾客要使用不同的服务方式
烦躁的顾客
有依赖性的顾客
不满意情绪的顾客
只想试一试的顾客
常识性的顾客
▲几种特殊顾客
对自己有足够认识的人
思想顽固，权威意识强的人
极易感情用事的人
多疑的人
对人冷淡的人
反抗意识强的人

非常好,加分鼓励一下

好贴啊`````