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如何提高健身俱乐部的执行力

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jsrcw 发表于 2010-12-21 17:33:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

   在日常工作中,我们经常会听到俱乐部的老板,管理者或员工有如下的言语:

   “管理手册放在抽屉里,根本没有看,我认为也没有用”-老板/管理者
        “我觉得他人很老实,可以当个主管,不行再下来”-
老板/人事经理
        “为什么要每三十分钟检查每区域卫生,我认为每天有两三次就可以了” -
客服部经理
        “每天在俱乐部停业后再清洁健身设备,没有必要会员使用完设备就马上清洁”-
清洁工
        “因为他是会员,所以他不出示会员卡也可以进入俱乐部”-
前台服务员
        “打印机没有墨水了,先用手写通知,粘贴在前台,等更换墨水后再打印”-
市场宣传经理
        “在俱乐部促销活动期间,购买年卡可以看情况配送月份,销售要有弹性” -
销售经理
        “我练健美好几年了,很有经验,您只要买我的私教,我保证让您减肥”-
私人教练
……


       这些言语都或多或少的反映了管理者或员工的思想和观念,不相信标准,相信感觉;不相信流程,相信自己或他人;任意改变标准,我行我素;出现问题寻找理由推卸责任;偷工减料,工作无质也无量…
随着几年前商业健身俱乐部在大型城市的介入,以前那些靠租个地方,有几付杠铃哑铃,门口有个人收费,无教练指导并可以赤裸上身训练的
健身房逐渐的被淘汰了,因为想打造品牌的健身俱乐部的投资人逐渐增多,历经投资,经营和管理的过程,他们越来越认识到经营一个商业健身俱乐部,就要有经营百年企业的信念和品牌企业的管理系统,并一丝不苟的坚持下去。所以,建立俱乐部的管理系统和执行俱乐部管理系统是俱乐部生存和发展的关键。

一. 管理者要明确执行力的定义和概念


       执行力的定义就是按照规定的时间,数量和质量完成工作和任务。作为俱乐部的管理者理解执行力的定义就是要按照俱乐部或上级管理者制订的标准和流程(Stard of Operation Procedure - SOP)在规定的时间内完成日常工作和上级管理者下发的任务。短短的一句定义,它包含命令系统,标准程序,服从意识,执行力度,注重细节,交流沟通等管理内容。认识容易,理解也不难,难就在于执行。

       二.国内俱乐部管理者对执行力的态度


      上面列举的话语也暴露了我们国内俱乐部的一些管理者对执行力的态度,大体包括四个方面:
      

在工作中碰到与标准有偏差没有感觉,也不重视。
      

会员健身时会经常出现错误的训练方法,动作和不知如何正确的使用健身设备,但我们的教练却不能在第一时间纠正会员的错误动作,告知会员不正确的健身方法会影响健身效果和健身安全,这就暴露了我们教练心中不清楚现场巡视的标准和程序,或清楚标准和程序就是不执行,不会察言观色,从而导致工作中出现偏差时也是视而不见。

在管理者的个人性格上,不注重细节,不追求完美。

有些经理往往说 起来一套一套如何管理的大道理,什么打造星级酒店的服务标准,会员要宾至如归的感受等等…, 但问他今天你具体的工作是怎样安排的   ?往往不知所措,含糊不清。问他清洁工的抹布更换的频率,擦拭设备的标准方法,往往答不上来,或所答非所问
在工作职务范围内,不会也不自觉尽责处理本职工作。
      这一点在国内企业很普遍,管理者或员工对自己的工作范围不清楚,不重视,也不履行自己的职责,反而对企业内部的人际关系,工资待遇或他人的隐私很关心,感兴趣。有些员工即使工作也是给经理或老板看的,不是给企业或自己工作,从而造成工作标准是以管理者在与不在现场决定的,工作的流程是以与他人的关系执行的,谁都没有以标准和程序在工作,以原则和制度依据而执行。

  对“工作标准和程序”不能坚持

  坚持就是不懈的执行。一个俱乐部的管理成功一定是他的管理者和员工坚信他所工作的俱乐部的工作标准和程序,并不受任何的外界干扰,坚持原则,在日程每一时刻的工作中不折不扣的,始终如一的执行。

三.俱乐部执行力管理三个方面

1、明确俱乐部的使命和目标


作为俱乐部的老板或高层管理者,首先要明确俱乐部的使命和目标,也就是你的俱乐部是什么模式的俱乐部,追求的方向,奋斗的目标。我要开健美俱乐部?还是健身会所?是开发式还是封闭式会员制的俱乐部?市场是面向工薪阶层还是白领阶层…?这一点很重要。依据使命和目标再策划俱乐部经营管理的战略和具体计划,制订管理的组织结构和具体的人员架构等等俱乐部管理系统。


        2、俱乐部的市场和销售要有创造性


       健身俱乐部是充满健康,青春,自然,朝阳的行业,市场策划要有不断的创新,利用表演,展示,异业联盟,餐饮,公益活动等手段宣传和曝光俱乐部的形象。定期或不定期的组织策划丰富多彩的会员活动,从而起到了会员保有的目的。会员卡销售也是根据当时的市场状况,不同的季节,和各种节假日来策划不同的促销活动。俱乐部对外的市场形象和对内的会员活动是俱乐部个性的表现。

3、俱乐部日常管理工作要有韧性   


        由于健身俱乐部是专业的行业及服务的行业,不是暴利的行业。投资健身俱乐部一定是投资一个以打造健身企业品牌,可以产生社会效益为重要目的,追求合理经济效果和投资回时间为较次要目的的产业。所以经营管理健身俱乐部要有耐心,有韧性,从基础做起,脚踏实地,一步一个脚印的运作,才有机会成为品牌俱乐部,百年老店。

四. 俱乐部如何挑选有执行力管理者?

  自动自发:能够主动的参与工作、自觉工作、对工作负责。能够开发头脑,发现问题,发动员工。
       注重细节:注重工作和生活细小的环节的员工是有机会培养成为管理者。
       为人诚信、负责:无论企业、管理者和基层员工首要是讲诚实和信任,这也是最基本的做人做事的标准。只有讲诚信的俱乐部才可能是对社会,对会员负责的俱乐部,只有讲诚信的员工才可能是对管理者,对自己负责的员工。
       善于分析、判断、应变:要培养俱乐部管理者依据数据来分析、依靠标准来判断、根据程序来应变。而不是像有些俱乐部的老板往往靠自己的感觉或情感进行分析、判断和决定- 俗话讲决定是靠老板拍脑门拍出来的。
        好于学习、乐于求知:现代的俱乐部管理是系统和科学的管理,要用管理理论武装管理者的头脑,要激发员工的求知的需要,要培养学习型的企业。没有管理理论的依据,没有科学的管理方法,俱乐部是不可能成功的。
        团队精神:现在俱乐部越来越重视团队的建设和作用,大家为了共同的目标,在理解工作标准,清楚工作程序的前提下相互支持,相互配合,相互协调和相互合作。实事证明俱乐部靠老板个人的英雄主义来管理,靠个别专业教练知名度来曝光已经不可行的,只有靠俱乐部全体员工的共同努力,俱乐部才可以在正确轨道上运作。
         成功的俱乐部之所以成功,是依据科学管理体系及完善的工作标准和程序,更重要的是坚持不懈的,一丝不苟的按照管理系统和的工作标准和程序,保质保量的执行。

JSHYR.COM 发表于 2010-12-22 10:26:49 | 显示全部楼层
执行力很重要,但在国内执行力不够和制定的标准有关,即标准的可操作性有多少
JSHYR.COM 发表于 2011-1-3 20:07:31 | 显示全部楼层
我觉得执行力是由能力和权力决定的
有能力没权力,员工不听你的
有权力没能力,员工只在你在的时候听你的
照进月亮的窗子 发表于 2011-4-7 06:40:28 | 显示全部楼层
好帖,确实好帖!












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